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新都分行設有雙語化標示、友善的無障礙環境以及適合高齡者、疑似失智者洽辦金融業務之樂智友善服務區，滿足不同族群客戶辦理業務時之空間需求。

第一銀行響應金管會推行普惠金融與公平待客政策，今（2023）年獲金管會選定公股唯一的金融友善標竿示範銀行，為提供視障者更友善服務，除於醫療院所及學校等40處設置視障語音ATM，為加速提升分行設置覆蓋率，預計今年將有123家分行可提供服務，明（2024）年達到全臺188家分行皆設置1台。

為提供失智者及高齡者有愛無「礙」的金融環境，兆豐銀行與盤古銀髮股份有限公司合作，從今(112)年七月開始舉辦一系列失智體驗相關之員工教育訓練計畫，該計畫利用虛擬實境技術，以第一人稱視角模擬「失智症」的症狀，讓行員身歷其境地體驗失智者可能出現的幻視、幻覺或者空間感迷失等情境